Política de reembolso

En Compraloo RD, trabajamos para que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. A continuación te presentamos nuestras políticas de cambio, devolución y retracto, alineadas con la legislación vigente en la República Dominicana.

👉 Cambios de productos

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual CompralooRD, puedes solicitarlo de la siguiente manera:

  • Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del pedido.

  • Debes escribirnos al correo vfgt1999@gmail.com o al WhatsApp +1 829 889 6996 indicando la siguiente información:

Formato de solicitud de cambio:

  • Nombre completo

  • Cédula o documento de identidad

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Número de contacto

  • Producto a cambiar y motivo

Nuestro equipo te responderá con el procedimiento correspondiente. Si la solicitud cumple con las condiciones de cambio, te confirmaremos los siguientes pasos.

Importante:

  • El producto no debe estar usado, modificado ni alterado.

  • Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y estar limpio y en buen estado.

  • Los costos de transporte para el cambio corren por cuenta del cliente.

  • Solo se permite un (1) cambio por pedido.

  • El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

🚤 Error en la entrega

Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo vía correo o WhatsApp.

  • Si se confirma que el error fue de Compraloo RD, asumiremos los gastos de recogida y nuevo envío.

🔙 Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor en República Dominicana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto:

  • Envía un correo a vfgt1999@gmail.com con asunto "Retracto".

  • Adjunta los datos de la compra, contacto y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso ni daños, con etiquetas y empaques originales.

Condiciones:

  • Los costos de devolución son cubiertos por el cliente.

  • Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con los requisitos, se reintegrará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepciones al retracto:

  • Productos personalizados, perecederos, de uso personal o con deterioro por mal uso no aplican para retracto.

💳 Reversión del Pago

Si pagaste mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago si:

  • Hubo fraude o una transacción no solicitada.

  • El producto no fue entregado.

  • El producto recibido es defectuoso o diferente a lo solicitado.

Para solicitar la reversión:

  • Envía un correo a vfgt1999@gmail.com con asunto "Reversión de pago", indicando:

    • Nombre completo

    • Documento de identidad

    • Número de pedido

    • Motivo de la reversión

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en su empaque original y buen estado.

  • El cliente debe haber usado un medio de pago electrónico.

  • El reembolso se hará según el medio de pago usado, dentro de los 30 días calendario posteriores a la aprobación de la solicitud.

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Para más información, contáctanos por WhatsApp al +1 829 889 6996 o escríbenos a vfgt1999@gmail.com.